Preguntas frecuentes
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Encuentra información sobre pedidos, pagos, envíos, crédito y más. Si no encuentras lo que buscas, estamos a un mensaje de distancia.
Pedidos
Cómo hacer, modificar o cancelar un pedido.
Navega por el catálogo, agrega los productos que necesitas al carrito y finaliza tu compra. Puedes pagar en línea o elegir pago contra entrega según tu configuración de cuenta.
Sí, el pedido mínimo es de $500 MXN. Esto nos permite garantizar la calidad del servicio y de la cadena de frío en cada entrega.
Sí, siempre que el pedido no haya sido surtido aún. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y con gusto te ayudamos a hacer el cambio o cancelación sin costo.
Sí. Al tratarse de insumos frescos, los precios pueden variar según la disponibilidad estacional y las condiciones del mercado. El precio que ves al confirmar el pedido es el que se aplica.
Envíos
Zonas, tiempos y costos de entrega.
Actualmente hacemos entregas en el área metropolitana. Si tienes duda sobre si tu negocio está dentro de nuestra zona de cobertura, escríbenos con tu dirección y verificamos.
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se entregan al día hábil siguiente. Pedidos posteriores se programan para 48 horas después.
El envío es gratuito en pedidos que superen el monto mínimo dentro de nuestra zona de cobertura principal. En pedidos especiales o fuera de zona puede aplicar un cargo adicional que se te informará antes de confirmar.
Por el momento no es posible seleccionar una hora exacta. La entrega se realiza dentro de la ventana de reparto de tu zona y te avisamos por WhatsApp cuando el repartidor esté en camino.
Pagos
Métodos aceptados, facturas y seguridad.
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria (SPEI), pago contra entrega en efectivo, y crédito Loteh para clientes con línea activa.
Envíanos tu RFC, razón social, uso del CFDI y el número de tu pedido por correo o WhatsApp dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra. Facturas fuera de ese plazo no pueden procesarse.
Sí. Todos los pagos en línea se procesan a través de pasarelas certificadas con cifrado SSL. Loteh no almacena datos de tarjetas en ningún momento.
Crédito Loteh
Línea de financiamiento directo para clientes.
Cualquier cliente activo con al menos un pedido previo en Loteh puede aplicar. Consulta todos los requisitos en nuestra página de crédito.
Revisamos cada solicitud en un máximo de 24 horas hábiles y te notificamos por WhatsApp o correo con la resolución.
Las condiciones dependen del monto y tu historial como cliente. Te las explicamos de forma clara al contactarte, sin letra chica.
Devoluciones
Qué hacer si algo llegó incompleto o en mal estado.
Toma una foto del producto al recibirlo y contáctanos por WhatsApp ese mismo día. Revisamos tu caso y lo resolvemos, ya sea con un reenvío o un ajuste en tu próxima factura.
No. Al tratarse de insumos alimenticios perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones aplican únicamente cuando hay un error de nuestra parte o un problema de calidad.
El reporte debe hacerse el mismo día que recibes la entrega, antes de las 6:00 p.m. Reportes posteriores no pueden ser procesados por la naturaleza perecedera de los productos.
Mi cuenta
Acceso, datos personales y gestión de tu perfil.
Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la tienda y selecciona "Crear cuenta". Solo necesitas un correo electrónico y una contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te llegará un enlace para restablecerla en minutos.
Entra a tu cuenta, ve a "Direcciones" y edita o agrega la información que necesites. Los cambios aplican a partir del siguiente pedido.
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Un asesor Loteh te responde en menos de 2 horas en horario hábil (lun–sáb, 7 a.m.–6 p.m.).