Devoluciones y ajustes

Si algo no está bien,
lo resolvemos.

Tu satisfacción es parte del servicio. Reporta cualquier problema con tu pedido y nuestro equipo lo atiende en menos de 48 horas.

Plazo para reportar Mismo día
Resolución en 48 hrs
Sin costo Para ti

¿Cómo reportar un problema?

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Toma una foto al recibir

En el momento de la entrega, si notas algún producto en mal estado, con faltante o incorrecto, fotografíalo antes de firmar o de guardarlo.

Al momento de la entrega
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Contáctanos ese mismo día

Escríbenos por WhatsApp o correo (lotehmx@gmail.com) con tu número de pedido, una descripción del problema y la foto. Los reportes recibidos después del día de entrega no pueden procesarse.

Mismo día de entrega
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Revisamos tu caso

Nuestro equipo analiza la evidencia y determina la resolución más adecuada: reenvío, nota de crédito o ajuste en tu siguiente pedido.

En menos de 24 hrs hábiles
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Recibe tu resolución

Te notificamos por WhatsApp o correo con el resultado y los siguientes pasos. El ajuste se aplica en un máximo de 48 horas hábiles tras la aprobación.

Máximo 48 hrs hábiles

¿Cuándo aplica una devolución?

Sí aplica

  • Producto en mal estado o descompuesto al recibirlo.
  • Producto diferente al que ordenaste.
  • Faltante de piezas o kilos en el pedido.
  • Producto con empaque dañado que comprometa la frescura.
  • Error en el precio cobrado respecto al catálogo.

No aplica

  • Producto reportado después del día de entrega.
  • Cambio de opinión o pedido por error del cliente.
  • Producto almacenado incorrectamente después de recibirlo.
  • Variaciones naturales de peso dentro del margen acordado.
  • Producto ya utilizado o procesado parcialmente.

Cómo resolvemos tu caso

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Reenvío del producto

Si el producto tiene problema de calidad o vino incorrecto, lo reponemos en tu próxima entrega sin costo adicional.

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Nota de crédito

Emitimos una nota de crédito que se aplica automáticamente en tu siguiente pedido, sin necesidad de trámites adicionales.

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Ajuste en factura

Si ya se emitió factura, generamos un complemento o nota de crédito fiscal según corresponda a tu RFC.

Preguntas frecuentes

No. Al tratarse de insumos alimenticios perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones aplican únicamente cuando hay un error de nuestra parte o un problema de calidad.
Necesitamos: tu número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción breve del problema y al menos una foto clara del producto. Con eso podemos abrir tu caso de inmediato.
El reporte debe hacerse el mismo día que recibes la entrega, antes de las 8:00 p.m. Reportes posteriores no pueden ser procesados por la naturaleza perecedera de los productos.
La resolución habitual es mediante nota de crédito o reenvío del producto. En casos excepcionales y según el método de pago original, puede considerarse un reembolso. Esto se evalúa caso por caso.
Escríbenos de todos modos. Aunque nuestro plazo oficial es el mismo día de entrega, revisamos cada caso con criterio y contexto. Si el problema es evidente y está documentado, hacemos lo posible por ayudarte.
No. Las devoluciones o ajustes por problemas de calidad no afectan tu historial como cliente ni tu elegibilidad para el Crédito Loteh. Solo se consideran los pagos y comportamiento de cuenta.

¿Tienes un problema con tu pedido?

Escríbenos hoy mismo con tu número de pedido y la foto del producto. Te respondemos en menos de 2 horas en horario hábil.

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